Question 1

¿Qué significa que la Fibra Óptica sea 100% Simétrica y por qué me conviene?

Accepted Answer

La fibra simétrica significa que tienes exactamente la misma velocidad para descargar que para enviar información. Con METROCOM, si contratas 400 Mbps, recibes 400 Mbps de subida, lo que elimina el lag en Zoom/Teams y acelera copias en la nube.

Question 2

¿Cuánto tiempo tarda la instalación en mi casa o apartamento?

Accepted Answer

Garantizamos instalación express en 24 a 48 horas hábiles una vez confirmada la cobertura en tu zona (GAM y cabeceras de provincia). Técnicos certificados configuran tus dispositivos y la TV Box antes de retirarse.

Question 3

¿La instalación tiene algún costo o cobro oculto?

Accepted Answer

La instalación básica de fibra óptica es 100% gratuita e incluye router Wi-Fi 7, decodificador y cableado de fibra hasta tu residencia. No hay costos de activación ocultos.

Question 4

¿Incluyen los partidos de la Liga de Costa Rica (FUTV) y canales nacionales?

Accepted Answer

Sí, todos los planes con TV incluyen FUTV en HD con todos los partidos de Primera División (Liga Promerica), además de Teletica 7 HD, Repretel 6 HD, Trece y Multimedios 8.

Question 5

¿Cómo funciona CcVeo y la función de retroceder canales?

Accepted Answer

Cloud TV permite retroceder programas de las últimas 72 horas (Replay TV), pausar en vivo y grabar en la nube (Cloud DVR). CcVeo funciona en Smart TV, Roku, FireTV, Apple TV y celulares en toda Costa Rica.

Question 6

¿Qué es el sistema Wi-Fi 7 Mesh?

Accepted Answer

El sistema Mesh crea una red única con múltiples puntos de acceso. Al moverte por la casa te conecta automáticamente a la mejor señal sin cortes. Cubre 350-450 m² sin zonas muertas.

Question 7

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en Costa Rica?

Accepted Answer

Pagos con SINPE Móvil al 61329622, débito automático Visa/Mastercard/Amex de BAC, BNCR, BCR, Scotiabank y Davivienda, transferencia IBAN y portal de clientes.

Question 8

¿Cómo es el servicio de soporte técnico?

Accepted Answer

NOC local en San José 24/7 los 365 días. WhatsApp 61329622 o línea 61329622. Respuesta promedio por WhatsApp menor a 90 segundos.

Question 9

¿Puedo portar mi número fijo de ICE/Kölbi o Telecable?

Accepted Answer

Sí. Con la portabilidad regulada por SUTEL puedes conservar tu número residencial de 8 dígitos gratis. Gestionamos el trámite sin filas ni pérdida de línea.